In Breve
- Come l'IA sta cambiando i pagamenti nel retail?
- L'IA consente transazioni avviate da assistenti virtuali, richiedendo sistemi di pagamento più sofisticati.
- Qual è la percezione dei consumatori riguardo all'uso dell'IA nei pagamenti?
- Il 43% dei consumatori italiani è pronto a delegare l'intero processo di acquisto all'IA.
- Quali settori adotteranno per primi queste tecnologie?
- Settori con acquisti ricorrenti e a basso rischio, come beni di consumo e Online Travel Agencies.
L’introduzione degli agenti di intelligenza artificiale (IA) nel commercio elettronico sta cambiando radicalmente il paradigma dei pagamenti. Grazie a questa tecnologia, le transazioni non sono più limitate a interazioni manuali al checkout, ma possono essere avviate da token generati automaticamente da assistenti virtuali che operano per conto degli utenti.
Questa evoluzione richiede che i sistemi di pagamento non si limitino a verificare la validità di una carta o di un codice, ma che siano in grado di accertare in tempo reale l’intenzione d’acquisto, i limiti di spesa autorizzati e la coerenza comportamentale dell’agente artificiale. Ciò implica una ridefinizione della tracciabilità e della responsabilità tra consumatori, merchant e piattaforme tecnologiche.
Un aspetto cruciale di questa trasformazione è la gestione efficace di identità, autorizzazioni, contesto e rischio in tempo reale, per garantire transazioni rapide, sicure e a basso attrito. È fondamentale assicurare il footprint digitale e il mandato conferito all’agente, per limitare frodi e interruzioni, preservando al contempo un’esperienza d’acquisto fluida.
Secondo un report, il 43% dei consumatori italiani è disposto a delegare l’intero processo di acquisto all’IA. Tuttavia, il 37% dei retailer esprime preoccupazione per la possibile perdita del rapporto diretto con il cliente. Inoltre, il 38% dei consumatori considera essenziali la gestione dei rischi e i rimborsi per fidarsi di un personal shopper IA, mentre il 48% non è ancora pronto a delegare per timore di perdere il controllo.
Per affrontare queste sfide, alcuni provider di pagamento stanno ampliando le proprie capacità oltre il core payment. Le strategie includono integrazioni con motori di loyalty e piattaforme di fatturazione progettate per scenari guidati da agenti, oltre a interventi nei tavoli di sistema con PSP, banche e regolatori per definire protocolli di responsabilità e liability shift.
La protezione antifrode deve evolversi da un controllo concentrato sul momento del checkout a una valutazione basata sul contesto dell’intera transazione. Questo comporta il confronto del comportamento dell’agente con il profilo e lo storico d’acquisto del cliente, utilizzando mandati chiari e tecnologie in grado di interpretare schemi comportamentali.
Il percorso di adozione di queste tecnologie prevede fasi progressive: da un approccio ‘Human-in-the-loop’ con conferma manuale dell’utente, a agenti autonomi con conferma finale da parte dell’utente, fino a una fase più avanzata di acquisti machine-to-machine, in cui gli agenti negoziano tra loro.
I settori più propensi all’adozione iniziale di queste tecnologie saranno quelli caratterizzati da acquisti ricorrenti e a basso rischio, come i prodotti per la cura della persona e i beni di consumo, oltre a categorie altamente digitalizzate come le Online Travel Agencies. Al contrario, i settori con una forte componente esperienziale, come il lusso, continueranno a valorizzare esperienze più umane.
Operare su scala globale e garantire un’elevata tracciabilità dei mandati e delle identità digitali sarà determinante per consentire ai merchant di integrare queste nuove dinamiche nei loro sistemi CRM e mantenere la relazione con lo shopper, indipendentemente dal canale utilizzato.
